高奢客户信息安全问题被推上风口浪尖。迪奥

5月12日晚，客户国际奢侈品牌迪奥（Dior）向中国客户发送短信，数据确认发生数据泄露事件，泄露涉及部分客户的罗生姓名、联系方式、迪奥消费记录等敏感信息。客户

值得注意的数据是，从发现泄露到通知用户间隔5天，泄露谁泄露的罗生信息？如何泄露的？范围有多大？迪奥并没有给出更进一步的解释。

业内人士指出此举或涉嫌违反《个人信息保护法》中“立即通知”的迪奥规定。这是客户继年初英国马莎百货数据泄露后，又一国际品牌陷入数据安全危机。数据

数据泄露

短信内容显示，泄露泄露的罗生数据包括客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址以及消费金额和偏好及其他该品牌收集的用户信息。被访问的数据库中不包含诸如银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

同时，迪奥建议中国客户高度谨慎，对任何可疑通信（短信、电话、电子邮件）都要保持警惕。不要打开或点击不明来源的通信或链接，也不要透露验证码、密码等敏感信息。

对此，北京商报记者致电迪奥官方客服电话，接线人员表示目前品牌已对上述情况采取措施加以控制。迪奥中国对媒体回应称，正在陆续通知受此次事件影响的客户，客户数据的保密与安全始终是迪奥的首要事项，“对于此次事件可能造成的困扰，我们向客户致以深切歉意”。

迪奥官网公布的个人信息处理规则显示，所收集数据范围涵盖联络信息、人口统计信息、购买信息以及支付信息等，虽然迪奥方面强调被访问的信息不涉及财务信息并已向监管部门报备，但仍引发了舆论热议。

消费者冰冰向北京商报记者表示，“收到短信后还接到了一个声称是Dior方面的电话，询问我是不是某女士，挂断后立马收到了上海反诈中心的短信，提示不要透露个人信息或转款”。

并非个例

無(wú)獨(dú)有偶，今年初，英國(guó)零售業(yè)也出現(xiàn)了大范圍数据泄露事件，導(dǎo)致英國(guó)百貨巨頭馬莎百貨的業(yè)務(wù)一度中斷。

在零售行業(yè)全面大數(shù)據(jù)化的背景下，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往需要向品牌方和平臺(tái)方提供大量必需和非必需的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者的信息安全問(wèn)題也成了市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一?！?#25968;据泄露事件會(huì)讓客戶對(duì)奢侈品品牌產(chǎn)生信任危機(jī)，沒(méi)有信任就沒(méi)有消費(fèi)，這也會(huì)對(duì)品牌形象和銷售產(chǎn)生一定影響。”要客研究院院長(zhǎng)周婷指出。

周婷進(jìn)一步指出，此次迪奧事件并非个例。幾乎所有奢侈品牌都面臨客戶數(shù)據(jù)枯竭、新客戶擴(kuò)展困難，奢侈品品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免會(huì)造成客戶數(shù)據(jù)的泄密。

随着数字化手段的兴起，企业可以收集更多客户数据，但也让泄密风险增强，“目前对企业客户数据泄密的处罚力度不大，没有引起品牌的足够重视，更加大了数据泄密风险，各种形式的主动和被动的数据泄密和买卖已经成为普遍现象”。

未立即通知

值得注意的是，從迪奧發(fā)現(xiàn)数据泄露到告知消費(fèi)者花費(fèi)了約5天時(shí)間，上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五十七條規(guī)定，產(chǎn)生公民個(gè)人信息泄露的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人和履行信息保護(hù)職責(zé)的部門。

法律对于通知的时效性作出了“立即”的要求，通常的理解即发现事件的第一时间，因泄露形式和数据数量大小不同，会有一定的时效差距，但一定是合理时间内履行通知责任。若距离发生事件的时间已达5天，从时效维度来看，如无客观存在不能克服的合理理由，则存在违法的可能性。

王建坤进一步指出，品牌对于客户的信息安全应当承担合规收集与使用责任、安全保障责任以及及时告知与补救责任。未经授权获取品牌客户信息的人员，则侵犯了客户的个人信息权益，客户有权要求其承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。除了民事责任外，还可能会受到相关行政机关的行政处罚，如罚款、没收违法所得等，向他人出售或提供公民个人信息情节严重的，构成侵犯公民个人信息罪，可能构成犯罪。

接下来，迪奥品牌方应加强数据安全措施，查找漏洞进行修复并升级数据加密技术?！?#20063;要积极配合相关监管部门的调查，按照法律要求履行报告和披露义务，及时向监管部门汇报事件的处理进展和结果?！?#29579;建坤表示。

此外，从近期迪奥的财报表现来看，品牌正面临增长乏力的局面。LVMH集团2025财年第一季度财报显示，总营收同比下降2%至203亿欧元，在有机基础上同比下降3%，未达市场预期。路易威登和迪奥所属的时装与皮具部门销售额下降了5%，远低于预期的持平表现。

周婷指出，迪奥在LVMH集团属于仅次于路易威登的品牌，其优势在于作为顶奢品牌本身的影响力，以及集团对它的重视和资源倾斜，但品牌多年来没有出现成功的产品创新，大众化趋势明显，品牌地位正在下滑，特别是在消费多元化背景下，迪奥和很多传统奢侈品牌一样，行业内的相对优势在下降。

（记者 蔺雨葳）